【中国农业银行】尊敬的贵宾客户您好，恭喜成为我行贵宾客户这是什么意思麻烦详解

目录一览：

• 1、【中国农业银行】尊敬的贵宾客户您好，恭喜成为我行贵宾客户这是什么意思麻烦详解
• 2、如何挖掘客户痛点
• 3、如何挖掘客户潜在需求

【中国农业银行】尊敬的贵宾客户您好，恭喜成为我行贵宾客户这是什么意思麻烦详解

金钥匙贵宾客户（以下简称“贵宾客户”）是指金融资产达到一定标准、信用良好且与我行签约的高价值个人客户，并细分为金卡客户、白金卡客户、钻石卡客户三个等级。

贵宾卡是集客户身份识别与金融交易功能于一体的银联标准金穗借记卡系列产品，只向贵宾客户发行，仅限本人使用，不允许开立附属卡。金卡卡号标识为“622845”；白金卡卡号标识为“622846”；钻石卡卡号标识为“622849”，均采用凸字印刷方式。如您符合以下贵宾客户条件，可到网点柜台（原则上非现金柜台或贵宾服务窗口）申领贵宾卡。贵宾客户可以在网点现有未发放的贵宾卡号码簿中自行选号。一、经个人优质客户关系管理系统（PCRM系统）筛选，在我行前12个月日均金融资产10万元（含）至100万元的客户，称之为金卡客户； 二、经PCRM系统筛选，在我行前12个月日均金融资产达到100万元（含）至500万元的客户，称之为白金卡客户； 三、经PCRM系统筛选，在我行前12个月日均金融资产达到500万元（含）以上的客户，称之为钻石卡客户。具体请联系网点工作人员或拨打95599咨询。

如何挖掘客户痛点

通过提问、倾听、讨论、确认的方式挖掘客户需求，要求站在客户的立场上以客户为中心，找到客户业务现状与期望之间的差距，也就挖掘到客户的需求。

1、向客户提问

通过开放式和封闭式问题，让客户畅所欲言，获得客户更多信息，用开放式问题可以让客户最重要的信息，用封闭式问题引导谈话方向。

2、倾听客户谈话

倾听可以透过大量信息中找到关键有价值的信息，是挖掘客户需求中非常重要的步骤，掌握倾听技巧需要花费很多努力，因为我们常常不愿意仔细认真地听对方讲话，只有认真倾听才能获得信息。

3、与客户讨论

当获得足够多的客户信息后，需要围绕客户谈论的问题进行讨论，对客户的信息进行梳理，逐渐找到客户现状与期望之间的差距，即找到了客户需求。

4、与客户确认需求

通过上述3步你已经找到了客户需求，别忘了要跟客户进行确认，这一步很重要是为后面挖掘生意机会做准备的。

综上所述，通过提问、倾听、讨论、确认4个步骤让你找到客户真正的需求！

如何挖掘客户潜在需求

1、市场调研

进行市场调研是了解客户需求的基础。通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式收集客户反馈和意见，了解他们的需求、偏好和痛点。

2、客户反馈

积极收集客户的反馈和建议。这可以通过电话、电子邮件、在线调查或社交媒体等渠道进行。认真倾听客户的意见，分析他们的需求和问题，并据此改进产品或服务

3、数据分析

利用数据分析工具和技术，深入挖掘已有客户数据中的洞察。分析客户行为、购买记录、流失原因等数据，发现潜在需求和趋势